根据国际机场协会（Airport Council International, ACI）的机场服务质量（Airport Service Quality, ASQ）最新调查结果，总站2011年度指标排名再创历史新高，“护照、身份证检查的等候时间”、“检查人员是否有礼貌和乐于助人”和“入境护照和签证检查”等三项边检指标分别位列全球第6、第5和第4位，为近年来最好成绩排名。

国际机场协会是全球机场行业的权威机构之一。截至2011年底，其ASQ调查已覆盖全球主要国家和地区的186家机场（其中包括首都机场等多家国内机场）。ASQ调查以服务对象的主观感受为依据，其指标排名结果在国际航空业和公共服务领域都有较高的权威性和影响力。近年来，总站的ACI边检指标排名呈总体稳步上升趋势，并在2011年再创历史新高（其中，三项边检指标2008年分列全球第79、第65和第26位，2009年分列全球第40、第35和第8位，2010年分列全球第12、第11和第5位）。2011年各季度，三项指标排名总体呈稳步提升态势并全部位列全球前10位，在国内各机场边检站中继续保持明显优势。

上述指标排名是体现边检机关开展提高服务水平工作符合科学发展观精神和服务型政府建设要求的生动证明，也是总站全面贯彻公安部《意见》和《意见》培训班精神的一项重要成果。2011年3月，总站出台《总站绩效考核工作调整实施方案（试行）》，将ACI这一第三方评价指标纳入总站考评，极大地促进了边检服务质量的提升和ACI指标排名的上升，同时带动了总站各项工作的发展。

下一步，总站将继续探索ACI指标排名的使用办法，多措并举加大奖惩力度，同时加强勤务调研，努力调动广大民警的潜能和积极因素，以成绩归零的心态不断吸收借鉴国内外边检同行的先进经验和有效办法，为创先争优、建设一流的行政执法队伍，为继续提升、巩固总站服务水平和边检机关的公信力作出新的贡献。（编辑：关雪）